Realidad aumentada aplicada al marketing m贸vil

Los nuevos terminales permiten aplicaciones mucho m谩s atractivas y f谩ciles de utilizar por lo usuarios pero, gracias a las c谩maras que incorporan permiten adem谩s que el usuario interaccione con la realidad pudiendo ofrecerle lo que denominamos aplicaciones de realidad aumentada.

La realidad aumentada permite que el usuario vea, a trav茅s de la c谩mara del m贸vil, la imagen que tiene delante pero con capas de informaci贸n superpuesta. Hace ya tiempo habl谩bamos en nuestro blog de la aplicaci贸n de p谩ginas amarillas con realidad aumentada como ejemplo pr谩ctico de esta tecnolog铆a. Pero las opciones son infinitas, y se pueden aplicar a pr谩cticamente cualquier sector, por ejemplo:

  • Turismo: puedes localizar e identificar todo lo que te rodea, accediendo a informaci贸n adicional y contextualizada sobre monumentos, hoteles, restaurantes, muesos, etc.
  • Ropa y complementos: el usuario puede probarse, virtualmente, la ropa de una tienda.
  • Muebles: puedes ver c贸mo queda el sof谩 en el sal贸n de tu casa antes de comprarlo. La aplicaci贸n de Ikea para iPhone es un buen ejemplo.
  • Hoteles: puedes ver la habitaci贸n del hotel antes de reservar.

Las aplicaciones de realidad aumentada pueden ser m谩s o menos complejas, pero para empezar, Layar ofrece una aplicaci贸n est谩ndar y una plataforma sobre la que se pueden a帽adir capas de informaci贸n y tener tu propia aplicaci贸n de realidad aumentada f谩cilmente. Claro que si quieres una aplicaci贸n profesional que forme parte de tu imagen corporativa tendr谩s que recurrir a una empresa que realice el desarrollo de aplicaciones de realidad aumentada.

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Infograf铆a: los SMS cumplen 19 a帽os

El 3 de diciembre de 1992 se envi贸 el primer mensaje de texto SMS. El mensaje dec铆a 鈥淔eliz Navidad鈥 y lo envi贸 Neil Papworth a Richard Javis en el Reino Unido a trav茅s de la red GSM de Vodafone. Desde entonces, el env铆o de SMS no ha parado de crecer, llegando a enviarse en 2010, seg煤n las estimaciones de la ITU, m谩s de 6 billones de SMS, lo que supone 200.000 SMS por segundo.

En Espa帽a, seg煤n el 煤ltimo informe anual de la CMT, se han enviado m谩s de 8.000 millones de SMS y, a pesar de la aparici贸n de los smartphones y las tarifas de datos, no parece previsible que dejen de utilizarse en el medio plazo, sobre todo para comunicaciones de marketing SMS de empresas, ya que es el medio m谩s fiable, econ贸mico e inmediato para llegar a los clientes.

Pod茅is ver en la siguiente infograf铆a la evoluci贸n de los SMS en sus primeros 19 a帽os.

sms-timeline

Fuente de la imagen: Tatango en MobileMarketingWatch

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Mejores pr谩cticas para el marketing m贸vil en las campa帽as de Navidad (Apps y Web m贸vil)

Continuamos explorando las mejores pr谩cticas en marketing m贸vil para ponerlas en pr谩ctica en la campa帽a de Navidad, una de las 茅pocas m谩s importantes del a帽o en cuanto a ventas se refiere.

Los consumidores utilizan cada vez m谩s sus tel茅fonos en su actividad diaria, adem谩s de para comprobar precios y realizar sus compras. El marketing m贸vil constituye un pilar cada vez m谩s importante dentro de la estrategia de marketing de las empresas.

Si en el art铆culo anterior nos centr谩bamos en la mensajer铆a m贸vil y los c贸digos QR, ahora vamos a abordar las aplicaciones m贸viles y la web m贸vil.

Apps

Las aplicaciones permiten utilizar todas las capacidades de la plataforma del tel茅fono, as铆 que aprov茅chalas.

El objetivo de las aplicaciones no debe ser una campa帽a espec铆fica, sino construir una relaci贸n con el cliente a largo plazo y fidelizarlo. La campa帽a de Navidad puede ser una gran ocasi贸n para lanzar tu App y que se distribuya masivamente ya que los clientes son muy receptivos a las compras.

Desarrolla aplicaciones nativas para cada terminal, aprovechar谩s mejor las capacidades del dispositivo y mejorar谩s la experiencia de usuario.

Ten en cuenta la geolocalizaci贸n. Si dispones de varios puntos de venta, dile al cliente cu谩l tiene m谩s cerca y c贸mo llegar a 茅l.聽Env铆a ofertas y cupones de descuento a los clientes que utilicen la aplicaci贸n cuando se encuentren en tu establecimiento o cerca de 茅l.

Mant茅n los contenidos actualizados, en especial despu茅s del per铆odo navide帽o.

Anuncios en web m贸vil

Utiliza varios tama帽os para mantener compatibilidad con los diferentes dispositivos.

Normalmente s贸lo existe un banner por p谩gina por lo que la gente lo ver谩. Si el mensaje aparece de forma clara y sencilla habr谩 m谩s probabilidades de que los usuarios accedan.

Resulta fundamental incentivar la acci贸n del usuario (call to action).聽Prueba distintas versiones y distintos textos antes de efectuar una campa帽a masiva.

HTML5 permite interactividad y una mejor experiencia de usuario, pero tambi茅n tarda m谩s en cargar y ejecutarse en funci贸n del terminal, por lo que no siempre se trata de la mejor opci贸n.

Permite que el usuario pueda minimizar o maximizar el anuncio. En el m贸vil decide siempre el usuario y no conviene resultar molestos.

Prueba los anuncios en distintos terminales ya que su aspecto puede variar mucho. La posici贸n del anuncio tambi茅n influye.

Ten en cuenta cu谩ndo quieres que aparezca tu anuncio: no es lo mismo a las 9 de la ma帽ana que a las ocho de la tarde, un lunes o un viernes, el d铆a 2 de mes o el d铆a 26, dos d铆as antes de Navidad o el d铆a 2 de enero.

Web m贸vil

Personaliza la experiencia. Ofrece al visitante ofertas coherentes con lo que est谩 buscando.

Los v铆deos resultan fundamentales. Ofrecen dinamismo a la web. Muestra un v铆deo promocional de tus productos.

La integraci贸n con redes sociales se ha convertido en primordial. Deja que tus visitantes puedan recomendar tus productos a sus amigos y lo puedan compartir por SMS, Facebook o Twitter de forma sencilla.

No olvides una buena herramienta de b煤squeda: t煤 cliente debe encontrar f谩cilmente lo que busca, no tiene tiempo que perder y menos en un terminal m贸vil.

La campa帽a de Navidad es la ocasi贸n perfecta para construir una base de datos de clientes que permita realizar promociones posteriores por correo electr贸nico y SMS. Incluye estas opciones en tu web.

Los consumidores van a utilizar sus m贸viles en las compras navide帽as. Como marca o establecimiento utiliza el marketing m贸vil para llegar a ellos, se trata del canal m谩s directo y efectivo.

El m贸vil constituye una herramienta de fidelizaci贸n muy potente, util铆zala para comunicarte con tu cliente antes de la compra, durante el proceso de compra y despu茅s de ella. El marketing m贸vil te ayuda a crear una relaci贸n con 茅l.

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Mejores pr谩cticas para el marketing m贸vil en la campa帽a de Navidad (SMS y QR)

El ecosistema del marketing m贸vil ofrece muchas opciones para los anunciantes: SMS, MMS, c贸digos QR, apps, cupones m贸viles, banners en web m贸vil, sitios web optimizados para m贸vil, ofertas en funci贸n de la localizaci贸n, etc. La campa帽a de Navidad es la m谩s importante para muchos sectores comerciales as铆 que elegir los canales adecuados resulta fundamental.

Compras de navidadLos consumidores utilizan cada vez m谩s sus tel茅fonos dentro de su actividad diaria, adem谩s de para comprobar precios y realizar sus compras. El marketing m贸vil constituye por tanto un pilar fundamental dentro de la estrategia de marketing de las empresas.

A continuaci贸n se enumeran las mejores pr谩cticas del marketing m贸vil para la campa帽a de Navidad, abordando el SMS/MMS y los c贸digos QR en este art铆culo, mientras que el resto de opciones se tratar谩n en el siguiente.

SMS/MMS

驴Dispones de una base de datos de tel茅fonos m贸viles con permiso para enviarles notificaciones?聽 脡ste es sin duda, el momento ideal para utilizarla.

Primero conviene segmentar la lista (por tipo de cliente, por compras anteriores, por lugar de residencia, etc.) para poder enviarles alertas, cupones u ofertas personalizadas.

驴No dispones de base de datos? Esta 茅poca resulta la mejor para construir una: puedes conseguirlo a帽adiendo la opci贸n de recibir SMS en todos los elementos publicitarios que puedas, incluidos los formularios de la web, cupones de descuento, tarjetas de socio, etc. Aunque el mejor modo consiste en crear una campa帽a de obtenci贸n de premios v铆a SMS Premium, para que los clientes te env铆en un SMS cuando compren tu producto y puedas as铆 incluirlos en tu base de datos de publicidad y enviarles promociones posteriores.

Resulta fundamental que la informaci贸n que env铆es sea relevante y llegue en el momento adecuado. Piensa en las necesidades del cliente antes de hacer los env铆os.

Tambi茅n puedes consultar el art铆culo sobre mejores pr谩cticas en marketing m贸vil SMS.

C贸digos QR

Los c贸digos QR se imprimen en una gran variedad de sitios: folletos, carteles, estantes,鈥 Ten en cuenta que el cliente puede escanearlo tambi茅n despu茅s de la campa帽a de Navidad, por lo tanto, ten actualizado el contenido y si la campa帽a ya ha terminado, inicia otra, o env铆ale a la web m贸vil, pero aprovecha siempre el canal.

Incorpora los c贸digos QR en todos los medios en los que trabajes (tanto digitales como tradicionales)聽como un elemento m谩s de la campa帽a.

Utiliza la campa帽a con c贸digos QR para obtener informaci贸n del cliente e incluirla en tu base de datos. A cambio, ofr茅celes algo relevante para ellos: informaci贸n exclusiva, descuentos especiales, acceso prioritario, etc.

Coloca el c贸digo en un lugar f谩cil de identificar y escanear por parte de los clientes. No olvides dejar un espacio en blanco alrededor del mismo, as铆 ser谩 m谩s f谩cil su lectura.

Explica para qu茅 sirve el c贸digo, c贸mo se utiliza y c贸mo descargar una aplicaci贸n para escanearlo. No todo el mundo sabr谩 hacerlo y conviene ense帽ar al cliente.

El contenido resulta fundamental: el c贸digo debe dirigir al cliente a un contenido relevante y adaptado para el m贸vil. Si el c贸digo QR se encuentra en un estante de la tienda, dir铆gelos a un v铆deo explicativo del producto o a productos complementarios que tambi茅n podr铆a adquirir. Si el c贸digo se halla en un cat谩logo, 驴por qu茅 no dirigirlo directamente a la tienda online para que pueda comprarlo?

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III Estudio IAB: formatos de Mobile marketing

Hace unos d铆as public谩bamos un resumen del III estudio de IAB sobre Mobile marketing. Hoy vamos a completarlo con los distintos formatos de marketing m贸vil.

SMS/MMS

El SMS es el formato que m谩s tiempo se lleva utilizando. Sus fortalezas siguen siendo la inmediatez, la relevancia, la s铆ntesis de informaci贸n y el conocimiento por parte del usuario.

El MMS tiene m谩s atractivo visual pero son pocas las marcas que apuesten por ello, quiz谩 por su alto coste.

Bluetooth

A pesar del tiempo que se lleva utilizando todav铆a es desconocido para uno de cada tres usuarios. Tiene cierta complejidad para el usuario y requiere de una buena comunicaci贸n de la promoci贸n, 聽sigue siendo muy 煤til para difusi贸n de informaci贸n directa e inmediata en marketing de proximidad.

Redes sociales y movilidad

Las redes sociales tambi茅n est谩n presentes en dispositivos m贸viles. El 62% de los usuarios de internet en el m贸vil se conecta a las redes sociales, como m铆nimo, semanalmente. Por tanto, la relaci贸n con marcas y productos se ve enriquecida al vincularse con promociones en movilidad.

Acceso a redes sociales desde el m贸vilLas estad铆sticas son las siguientes, al menos una vez al mes:

  • Seis de cada diez usuarios siguen p谩ginas de marcas, participan en ellas o se hacen seguidor desde el m贸vil.
  • Uno de cada dos usuarios comparte informaci贸n con sus contactos relacionada con alguna marca.
  • Cuatro de cada diez aprovechan alg煤n beneficio tangible (descuentos o promociones) de marcas.

Facebook es la principal referencia entre los que acceden a redes sociales (91%) seguido por Twitter (43%) y Tuenti (34%).

Mobile email

El 70% de los usuarios de internet m贸vil consulta semanalmente el correo electr贸nico en el m贸vil. Se est谩 generalizando la recepci贸n de correos electr贸nicos relacionados con marcas, productos y servicios.

Es un medio que es poco intrusivo y al que se suma el potencial de su recepci贸n en movilidad. Aunque tiene la desventaja de que, a menudo, las bandejas de entrada se llenan de spam y publicidad y se les presta menos atenci贸n que a otros medios m谩s exclusivos (quiz谩 por el coste de emisi贸n) como el SMS.

Aplicaciones m贸viles

El crecimiento de smartphones ha venido acompa帽ado de un importante crecimiento en la descarga de aplicaciones que se utilizan tambi茅n como v铆a alternativa para conectarse a internet.

El n煤mero medio de aplicaciones instaladas por usuario es 28. En general existe una escasa fidelidad hacia las Apps. La gratuidad, la falta de calidad o utilidad o la ausencia de valor a帽adido provocan que se eliminen f谩cilmente y dejen de utilizarse.

Tres de cada diez usuarios declara disponer de Apps de marcas o servicios de los que ya son clientes. Los consumidores se muestran m谩s receptivos cuando perciben la aplicaci贸n como una fuente de informaci贸n de valor.

El mercado est谩 muy fragmentado, ya que existen diversos sistemas operativos, dificultando el lanzamiento de nuevas aplicaciones para llegar a una mayor铆a de usuarios.

Geolocalizaci贸n

El uso de servicios de geolocalizaci贸n se ha incrementado mucho, ha pasado del 6% en 2010 al 15%. Pero lo que es m谩s importante, hace un a帽o apenas el 24% quer铆a estar localizado mientras que ahora ha aumentado al 51%. Servicios como Foursquare han servido como elemento educador a los usuarios y han cambiado su percepci贸n frente a estos servicios.

C贸digos BIDI y QR

Es un formato que no se acaba de popularizar, aunque su uso ha pasado del 8% en 2010 al 18% y el desconocimiento del sistema ha pasado del 56% al 36%

Realidad aumentada

M谩s del 40% de los usuarios conocen el sistema, aunque sigue siendo poco utilizado. Este formato tiene gran potencial para mostrar e interactuar con mensajes publicitarios. Adem谩s puede mejorar la imagen del anunciante ya que es un servicio novedoso, 煤til, viral y de f谩cil manejo.

Su utilizaci贸n se est谩 enfocando en la b煤squeda de informaci贸n de lugares, productos o servicios.

Fuente: IAB Spain

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III Estudio IAB: usuarios receptivos al Mobile marketing

Hemos empezado el mes de noviembre con el III estudio sobre Mobile marketing en Espa帽a realizado por IAB Spain, la asociaci贸n que representa el sector de la publicidad en medios digitales y The Cocktail Analysis.

La navegaci贸n desde dispositivos m贸viles se est谩 convirtiendo en algo habitual, el 72% de los encuestados afirman acceder a internet alguna vez. Y el 67% de los usuarios que tienen smartphones acceden a internet a diario con el m贸vil.

El m贸vil se est谩 convirtiendo en un centro de ocio y servicios y crece el uso en servicios ligados tradicionalmente al mundo online: el 44% utiliza la banca m贸vil al menos una vez al mes, el 67% consulta mapas, el 54% busca servicios cercanos y el 36% compra online.

Otro dato interesante es la creciente implantaci贸n de los Tablets. El 8% de la muestra consultada posee uno. Casi todos lo utilizan para conectarse a internet a diario (80%), la mayor铆a lo utiliza para entretenimiento (75%) y reconocen que es un capricho (69%). Tambi茅n existe un grupo importante que lo utiliza para el trabajo (55%).

III Estudio IABEn cuanto a la actitud frente el marketing m贸vil, el 68% de los encuestados estar铆a dispuesto a recibir m谩s publicidad en el m贸vil si obtienen un beneficio a cambio, aunque s贸lo un 8% est谩 todav铆a dispuesto a interactuar con una marca a trav茅s del m贸vil.

La consolidaci贸n de internet en el m贸vil permite que la publicidad se perciba como un servicio de comunicaci贸n con las marcas y el consumidor adquiere un rol activo tomando la iniciativa en el establecimiento de la comunicaci贸n. El usuario decide qu茅 le interesa y cu谩ndo le interesa.

Las marcas deben聽 trabajar en la individualizaci贸n y personalizaci贸n de sus comunicaciones comerciales:聽 deben聽 justificar su intromisi贸n en el entorno privado con un valor a帽adido.

Fuente: IAB Spain

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NFC, QR, Bluetooth y Wifi: 驴tecnolog铆as complementarias o sustitutivas?

Cuando una tecnolog铆a nueva entra en el mercado puede dejar obsoletas otras ya existentes o, por el contrario, convivir con ellas y complementarse.

NFC, QR, Bluetooth, WifiNFC no es una tecnolog铆a nueva pero s铆 lo es su aplicaci贸n al marketing m贸vil y al sector de la movilidad en general, donde existen otras tecnolog铆as inal谩mbricas ampliamente utilizadas para la interacci贸n con terminales m贸viles: los c贸digos QR y bluetooth/wifi, Analicemos si pueden complementarse o est谩n condenadas a luchar hasta que s贸lo quede una.

NFC vs QR

Los c贸digos QR llevan varios a帽os entre nosotros, con una implantaci贸n baja en Espa帽a, aunque alt铆sima en otros pa铆ses como Jap贸n o Corea, donde su utilizaci贸n resulta cotidiana. Por ejemplo, en Corea, Tesco permite que los usuarios del metro puedan hacer la compra utilizando c贸digos QR.

NFC permite esencialmente lo mismo y podr铆a considerarse una tecnolog铆a sustitutiva, aunque, por las peculiaridades de cada uno, NFC no ser谩 siempre la soluci贸n ideal.

Las diferencias claves entre ambas tecnolog铆as se pueden resumir en las siguientes:

  • El uso de NFC resulta m谩s intuitivo para ya que 煤nicamente tiene que acercar el m贸vil.
  • Los c贸digos QR utilizan la c谩mara del m贸vil. Est谩n muy condicionados a su hardware y no siempre los leen de forma adecuada.
  • Los soportes publicitarios basados en c贸digos QR son m谩s sencillos y baratos de producir: el c贸digo QR se imprime con el resto del cartel.
  • La publicidad basada en NFC necesita incluir un dispositivo capaz de emitir la informaci贸n cuando se acerque el m贸vil. Son significativamente m谩s caros y dif铆ciles de manipular que la publicidad basada en c贸digos QR, aunque su precio disminuir谩 en gran medida en los pr贸ximos meses.
  • A d铆a de hoy, los terminales que soportan NFC son muy pocos en comparaci贸n con los que soportan c贸digos QR, pero en el pr贸ximo a帽o aparecer谩n muchos terminales que lo soporten.

NFC puede sustituir a los c贸digos QR en muchas aplicaciones, cuya utilizaci贸n es m谩s compleja y requiere la pericia del usuario. Por ejemplo, el Museo de Londres utiliza NFC para mejorar la experiencia de los visitantes y enlazarlos con su presencia en redes sociales.

NFC vs Bluetooth y Wifi

La tecnolog铆a Bluetooth 聽ha sido ampliamente utilizada en marketing de proximidad. Con ella se han realizado m煤ltiples acciones, generalmente enviando v铆deos promocionales a los terminales de los usuarios que se encontraban cerca del emisor.

NFC se puede convertir en un aliado de Bluetooth y no tanto en su competencia.

Por un lado, el elemento cr铆tico en el marketing de proximidad basado en Bluetooth es el momento de emparejar el terminal m贸vil con el emisor. Por otro lado, NFC no est谩 pensado para enviar gran cantidad de datos.聽As铆, uniendo ambas caracter铆sticas, NFC podr铆a 聽realizar el emparejamiento entre terminal y emisor, para luego enviar por Bluetooth la informaci贸n multimedia. De este modo se aprovechan las ventajas que tiene cada uno de los dos protocolos.

Wifi tambi茅n se ha utilizado para estas aplicaciones, aunque en menor medida por el escaso n煤mero terminales que dispon铆an de ella. NFC tambi茅n podr铆a colaborar aqu铆 facilitando la conexi贸n para luego enviar la publicidad multimedia, al igual que con Bluetooth.

Concluyendo, aunque estrictamente no se puede ver NFC como sustituto de ninguna tecnolog铆a y cada una tiene su propio 谩mbito de aplicaci贸n, parece probable que, por la facilidad de uso, NFC sea la tecnolog铆a dominante en marketing m贸vil de proximidad en el futuro, complementando en algunas acciones concretas a Bluetooth y Wifi y dejando los c贸digos QR para aplicaciones espec铆ficas de nicho.

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NFC: pago con m贸vil, control de acceso y marketing m贸vil

NFC no es s贸lo una tecnolog铆a que facilitar谩 el pago con m贸vil como Google Wallet, sino que tambi茅n permitir谩 nuevas funcionalidades al marketing m贸vil que, combinadas con la geolocalizaci贸n, crear谩n una experiencia de usuario mucho m谩s completa.

驴Qu茅 es NFC?

NFCNFC son las siglas de Near Field Communication, una tecnolog铆a de comunicaci贸n inal谩mbrica que no es nueva pero se est谩 poniendo de moda 煤ltimamente. Dispone聽de muy corto alcance, es decir, se hace necesario que los terminales est茅n pr谩cticamente en contacto (menos de 10 cm) para que se produzca la comunicaci贸n.

El protocolo NFC incorpora caracter铆sticas que lo hacen especialmente apropiado para aplicaciones de seguridad, utilizando la tarjeta SIM o el propio terminal para el almacenamiento de claves y permitiendo la autenticaci贸n del usuario.

Hay algunos terminales que ya incorporan esta tecnolog铆a, tanto en sistemas Android, como el Nexus S de Google y el Samsung Galaxy SII, como en sistemas Symbian, los Nokia 600, 700 y 701. Apple todav铆a no lo ha incluido en sus terminales, aunque es probable que el pr贸ximo a帽o se decida, seguido por el resto de fabricantes.

驴Para qu茅 sirve?

El lanzamiento de Google Wallet ha fijado la atenci贸n en las capacidades que tiene NFC para el pago, pero NFC es mucho m谩s y su aplicaci贸n al marketing m贸vil es directa e inmediata.

Algunos de los usos de NFC son:

  • Control de acceso
  • Pagos
  • Transporte
  • Intercambio de informaci贸n entre usuarios (tarjetas de visita, archivos)
  • Acceso a informaci贸n/publicidad
  • Canje de cupones de descuento.聽 Campa帽as de fidelizaci贸n.

Telef贸nica est谩 probando esta tecnolog铆a en el proyecto Distrito NFC, en el que ha distribuido terminales con NFC entre sus empleados para su utilizaci贸n en las oficinas: control de acceso, pago en las tiendas o carga de cheques de comida.

Vodafone, Ericsson y Bankinter se han aliado para implantar el pago por NFC en la EMT de Madrid.

Por ahora, casi todo son pruebas piloto, pero en poco tiempo estar谩 disponible para el gran p煤blico.

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Steve Jobs: gran impulsor del marketing m贸vil

Este mes de octubre hemos perdido una persona que ha despertado pasiones, iras y envidias, pero que, sin ninguna duda, ha creado escuela en la direcci贸n de empresas y ha influido en m煤ltiples y diversos campos: la tecnolog铆a, la animaci贸n, la m煤sica, el m贸vil o el marketing han cambiado m谩s o menos dr谩sticamente cuando Steve Jobs ha participado en ellos.

Steve Jobs - iPhonePersonalmente me enter茅 de la noticia cuando me dirig铆a en tren a Barcelona para asistir a un evento del IEEE (una organizaci贸n que define gran parte de los est谩ndares tecnol贸gicos que disfrutamos hoy en d铆a) y pasaba el tiempo leyendo twitter con mi iPhone. Se celebraba el IEEE Day con el lema Empowering members to Create the Future. Precisamente Steve Jobs ha sido una de esas personas que han creado el futuro.

Sin enumerar todas sus creaciones y limit谩ndome al sector que ocupa este blog: ha revolucionado los m贸viles, ha inventado el iPad (驴alguien necesitaba ese dispositivo antes de que existiera?, y si alguien responde afirmativamente, 驴tambi茅n sab铆a que lo necesitaba antes de que existiera?) y ha sido un mago del marketing (隆qu茅 despliegue en la presentaci贸n de sus productos! y 隆qu茅 expectaci贸n generaba desde meses antes!).

El marketing m贸vil ha estado desarroll谩ndose m谩s de una d茅cada. Las primeras aproximaciones se hicieron con SMS y a d铆a de hoy se siguen utilizando masivamente, aunque en la estructura de las empresas ya se han asimilado como una herramienta de comunicaci贸n m谩s con los clientes. Tambi茅n exist铆an las aplicaciones m贸viles, principalmente Java. Pero la aparici贸n del iPhone, su facilidad de uso y su interfaz t谩ctil, lo revolucionaron todo. Fue a partir de ese momento en el que los departamentos de marketing de las empresas y las agencias se empezaron a fijar en el m贸vil como una herramienta de marketing (en este blog dedicamos un art铆culo a una de las frases m谩s o铆das en las agencias: 鈥mi cliente quiere una aplicaci贸n iPhone鈥). Y todos los fabricantes de m贸viles empezaron a hacer sus propias versiones de un tel茅fono 鈥榠nteligente鈥.

La aparici贸n del iPad, adem谩s de desterrar los netbooks, tambi茅n ha revolucionado el marketing m贸vil, abriendo los ojos a los anunciantes聽sobre la posibilidad de alcanzar a los usuarios independientemente del lugar en que se encuentren y pudi茅ndoles enviar un contenido multimedia. Sin Steve Jobs el mercado tambi茅n habr铆a evolucionado, pero probablemente de forma mucho m谩s lenta.

Adem谩s del tremendo impacto que ha tenido en distintos sectores y mercados, todos los que nos dedicamos al marketing, creamos productos o dirigimos empresas, tenemos un ejemplo a seguir. Steve Jobs viv铆a su trabajo con pasi贸n, innovando continuamente e imaginando nuevos productos no como un conjunto de caracter铆sticas, sino como una extensi贸n de las necesidades, deseos y aspiraciones de los usuarios.

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Mejores pr谩cticas en marketing m贸vil (SMS)

No hay duda de que los departamentos de marketing y comunicaci贸n prestan cada vez m谩s atenci贸n al canal m贸vil. Las empresas lanzan aplicaciones m贸viles o su web en el m贸vil, buena prueba de ello son las noticias que publicamos en este blog.

SMSLas campa帽as que m谩s retorno traen a las empresas siguen siendo las campa帽as de env铆o de SMS. Son baratas, inmediatas y muy efectivas, pero como todo en la vida, hay que hacerlo bien y, adem谩s de cumplir todos los requisitos legales hay ciertas reglas que hay que seguir. Las mejores pr谩cticas en el marketing m贸vil SMS se pueden resumir en:

  • La campa帽a de marketing m贸vil debe tener un objetivo claro. Y debe estar integrado en el marketing corporativo de la empresa.
  • Las ofertas que hechas a trav茅s del marketing m贸vil deben tener un valor real para los receptores. El marketing m贸vil es, por naturaleza, intrusivo, debemos interesar al cliente por su contenido.
  • La campa帽a debe de ser simple. Los SMS tienen 160 caracteres de texto.
  • Los empleados que trabajan de cara al p煤blico deben entender los programas de marketing m贸vil y conocer su potencial para motivar a los clientes a darse de alta en los sistemas de fidelizaci贸n. La tienda en internet tambi茅n debe estar preparada y ofrecer toda la informaci贸n al cliente.
  • Hay que aprovechar las capacidades de los m贸viles: es un tel茅fono, una c谩mara, un navegador, un calendario, un reproductor de v铆deo y m煤sica, 鈥, pero no se puede pretender que el usuario lo utilice como un PC. La campa帽a debe de ser simple.
  • Es imprescindible medir el resultado de la campa帽a:
    • N煤mero de mensajes enviados.
    • N煤mero de mensajes entregados.
    • N煤mero de ofertas canjeadas por los clientes.
    • N煤mero de clientes que se dan de baja y no quieren recibir m谩s ofertas.
    • Hay que administrar la frecuencia de los mensajes con mucho cuidado. El m贸vil es un dispositivo muy personal y la recepci贸n de un SMS es algo intrusivo. No se pueden enviar muchos mensajes ni hacerlo muy a menudo.
    • Tiene que existir un mecanismo para que los clientes se den de baja.
    • Hay que enviar mensajes 煤nicamente a clientes o potenciales clientes que hayan dado su permiso previamente. No s贸lo para cumplir con la legislaci贸n, que tambi茅n, sino porque se puede perder un cliente y ganar un detractor que perjudique la imagen de la empresa. Ver las recomendaciones de la Agencia de Protecci贸n de Datos.

En Altiria somos expertos en marketing m贸vil y campa帽as de env铆o de SMS masivo, cons煤ltenos.

Mejores pr谩cticas en marketing m贸vil (SMS)

No hay duda de que los departamentos de marketing y comunicaci贸n prestan cada vez m谩s atenci贸n al canal m贸vil. Las empresas lanzan aplicaciones m贸viles o su web en el m贸vil, buena prueba de ello son las noticias (http://www.marketing-movil-sms.com/categoria/noticias-movil/) que publicamos en este blog.

Las campa帽as que m谩s retorno traen a las empresas siguen siendo las campa帽as de env铆o de SMS. Son baratas, inmediatas y muy efectivas, pero como todo en la vida, hay que hacerlo bien y, adem谩s de cumplir todos los requisitos legales hay ciertas reglas que hay que seguir. Las mejores pr谩cticas en el marketing m贸vil SMS se pueden resumir en:

La campa帽a de marketing m贸vil debe tener un objetivo claro. Y debe estar integrado en el marketing corporativo de la empresa.

Las ofertas que hechas a trav茅s del marketing m贸vil deben tener un valor real para los receptores. El marketing m贸vil es, por naturaleza, intrusivo, debemos interesar al cliente por su contenido.

La campa帽a debe de ser simple. Los SMS tienen 160 caracteres de texto.

Los empleados que trabajan de cara al p煤blico deben entender los programas de marketing m贸vil y conocer su potencial para motivar a los clientes a darse de alta en los sistemas de fidelizaci贸n. La tienda en internet tambi茅n debe estar preparada y ofrecer toda la informaci贸n al cliente.

Hay que aprovechar las capacidades de los m贸viles: es un tel茅fono, una c谩mara, un navegador, un calendario, un reproductor de v铆deo y m煤sica, 鈥, pero no se puede pretender que el usuario lo utilice como un PC. La campa帽a debe de ser simple.

Es imprescindible medir el resultado de la campa帽a:

o N煤mero de mensajes enviados.

o N煤mero de mensajes entregados.

o N煤mero de ofertas canjeadas por los clientes.

o N煤mero de clientes que se dan de baja y no quieren recibir m谩s ofertas.

Hay que administrar la frecuencia de los mensajes con mucho cuidado. El m贸vil es un dispositivo muy personal y la recepci贸n de un SMS es algo intrusivo. No se pueden enviar muchos mensajes ni hacerlo muy a menudo.

Tiene que existir un mecanismo para que los clientes se den de baja.

Hay que enviar mensajes 煤nicamente a clientes o potenciales clientes que hayan dado su permiso previamente. No s贸lo para cumplir con la legislaci贸n, que tambi茅n, sino porque se puede perder un cliente y ganar un detractor que perjudique la imagen de la empresa. Ver las recomendaciones (http://www.marketing-movil-sms.com/noticias-movil/recomendaciones-para-la-publicidad-por-sms/) de la Agencia de Protecci贸n de Datos.

En Altiria (www.altiria.com) somos expertos en marketing m贸vil (http://www.altiria.com/marketing-movil/) y campa帽as de env铆o de SMS masivo (http://www.altiria.com/envio-sms-masivo/), cons煤ltenos.

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