miércoles 18 de enero de 2017

Aplicaciones móviles, Web móvil

Privacidad en el móvil

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La privacidad del usuario es un elemento que debemos tener en cuenta a la hora de relacionarnos con él y la privacidad en el móvil es, si cabe, más importante que en el PC, ya que se trata de un dispositivo con el que cada día gestionamos un mayor volumen de información personal tanto desde el navegador como utilizando las propias apps instaladas.

Web y ley de cookies

Antes de nada definamos la cookies: las cookies son ficheros almacenados en el navegador y que permite a un sitio web registrar la actividad del usuario en su página. También permiten conocer, por ejemplo, el país desde el que accede el usuario y permite mostrarle información personalizada a sus intereses y/o zona en la que se encuentra.

El año pasado se aprobó la conocida como ley anti-cookies modificando la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y estableciendo en su artículo 22.1 que únicamente se pueden utilizar cookies en equipos de usuarios que previamente hayan dado su consentimiento. Coincido con Enrique Dans: los políticos son unos incompetentes cuando regulan sobre Internet. La ley toma a los internautas por unos ignorantes y a los editores de sitios web como unos potenciales delincuentes. Eso sí, la Agencia de Protección de Datos ha publicado una guía  de cookies de 26 páginas para mostrarnos cómo nos debemos adaptar si no queremos que nos abran un expediente sancionador.

Afortunadamente, parece que el gobierno va a rectificar la ley de cookies dentro de la nueva Ley General de Telecomunicaciones y en un futuro se relajarán las exigencias. Aunque hasta entonces lo más recomendable será conocer la ley vigente y adaptarse a ella.

Privacidad en el móvil

Como decía al principio, las empresas deben cuidar la privacidad del usuario independientemente de las leyes vigentes. Sólo así lograrán uno de los mayores objetivos del marketing móvil: una relación de confianza a largo plazo con el usuario.

privacidad en el móvil AppsEn este blog hemos hecho recomendaciones para la publicidad por SMS y hemos alertado sobre los problemas asociados con la privacidad en las Apps, y cómo el usuario muchas veces no es consciente de los datos que proporciona.

Cuando hablamos de privacidad en el móvil no hablamos únicamente de cookies, sino también de aplicaciones y son estas últimas las que pueden recoger información más sensible.

En general, debemos ser lo más transparentes posible informando al usuario sobre los datos vamos a recoger, quién tendrá acceso a ellos y para qué. En general, para crear la relación de confianza con el usuario es necesario:

  • Establecer claramente la política de privacidad, permitiendo que el cliente pueda consultarla en cualquier momento.
  • Solicitar al cliente únicamente los datos necesarios.
  • No transmitir estos datos a terceras empresas. Si es necesario hacerlo, debemos informar previamente al cliente.

Privacidad en web móvil

El tratamiento de la privacidad en web móvil es equivalente al tratamiento de la privacidad en Internet en general. Únicamente tenemos que tener en cuenta el tamaño de la pantalla.

privacidad-movil-webEn general, en una web móvil se hace imprescindible instalar un widget, equivalente a los de PC, que permita al usuario aceptar o rechazar las cookies. La opción de mostrar un pop-up al acceder por primera vez no es muy aconsejable ya que puede provocar el efecto contrario de lo que se persigue: en lugar de ofrecer seguridad el usuario percibe inseguridad y puede abandonar la página. Los avisos en la parte superior e inferior de la web móvil son informativos y pueden remitir a la política de privacidad pero, en general, no permiten aceptar o rechazar las cookies antes de su instalación.

Privacidad en apps

Si publicamos una App es imprescindible que en la información que subimos a las tiendas  (Apple Store, Google Play, etc.) incluyamos la política de privacidad, los datos que le vamos a solicitar y los datos a los que vamos a acceder. De este modo le permitimos consultar toda la información antes de instalar la aplicación.

No obstante, una vez que la aplicación está instalada y cuando el usuario la inicia por primera vez, también es muy recomendable volver a informar al usuario de los datos a los que se va a tener acceso solicitándole explícitamente la aceptación de las condiciones.

Infografía de privacidad en el móvil

Por último os dejamos una infografía sobre privacidad en el móvil elaborada por Mind Your Group en colaboración con MMA Spain como resumen de una Guía de privacidad móvil que publicarán próximamente.

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Infografía: Privacidad en el móvil realizada por Mind Your Gap y MMA Spain

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